ВкусВилл: B2E аналитика
Продуктовый дизайнер внутреннего B2E-продукта для аналитики. Проводил исследования, обновлял UI на основе метрик и юзабилити-тестов.
Кратко
Контекст и задача
Внутренний B2E-продукт для аналитики имел непонятную структуру и устаревший UI. Аналитики тратили много времени на навигацию и поиск нужных данных. Интерфейс не отвечал современным стандартам, а процесс работы был перегружен лишними шагами.
Исследование
Коридорные исследования
Проводил быстрые коридорные тесты с аналитиками прямо на рабочих местах: просил выполнить типичные задачи и наблюдал, где они запинаются. Выяснил, что основная проблема — вложенная навигация и отсутствие визуальных якорей. Пользователи терялись в разделах, не понимали, где находятся и как вернуться назад.
Тепловые карты
Подключил тепловые карты для анализа кликов и скролла. Оказалось, что 60% кликов приходятся на верхнюю четверть экрана, а нижние разделы практически не используются. Это помогло перестроить информационную архитектуру: вынес самые востребованные функции на верхний уровень и сократил глубину вложенности.
Юзабилити-тестирование
Провёл серию юзабилити-тестов с прототипами нового интерфейса. Аналитики выполняли задачи на поиск данных, фильтрацию и экспорт отчётов. На каждой итерации замерял время выполнения и количество ошибок — после третьего раунда прототипов метрики вышли на целевые значения.
Основные сценарии
Реструктуризация навигации
Перестроил информационную архитектуру: плоская структура вместо вложенных меню, визуальные якоря и хлебные крошки для ориентации.
Обновление визуального языка
Редизайн таблиц, графиков и фильтров. Единая сетка, консистентные отступы и типографика. Цветовое кодирование статусов и метрик для быстрого сканирования.
Оптимизация рабочих процессов
Сократил количество шагов для типичных задач: экспорт отчётов в один клик, сохранённые пресеты фильтров, быстрые действия по контексту.
Результаты и выводы
Более интуитивный опыт для B2E-сотрудников: простая навигация, быстрый доступ к данным и сокращение времени на рутинные операции. Аналитики отмечают, что интерфейс стал предсказуемым и понятным. Количество обращений в поддержку снизилось, а скорость работы с данными выросла.
Что пошло не так
Я делал кучу вариантов компонентов и решений, что приводило к обратному эффекту — работать и выбирать становилось сложнее. В какой-то момент я понял, что сам не тяну и попросил помощи у коллеги. Мы сели вместе, разобрали варианты и приняли решения совместно — это сильно ускорило процесс и научило меня не плодить сущности, а договариваться о едином подходе на раннем этапе.